6月1日,国家市场监督管理总局召开新闻发布会,强化校外培训机构市场监管。市场监管总局价监竞争局局长袁喜禄介绍,总局组织地方市场监管部门迅速组建专案组,在5月初对13家校外培训机构存在价格欺诈违法行为。市场监管部门对15家校外培训机构分别予以顶格罚款,共计3650万元。

  此次重点检查查办案件的特点可以概括为三个关键词:“虚构、夸大、诱导”。比如虚构教师资质、夸大培训效果、夸大机构实力、编造用户评价、虚构原有价格等。有些课程原价几百元甚至几千元,但实际售价仅为1元,所谓的划线价并非真实、有依据。这些“优惠折价”看似给消费者带来极大的实惠,实际上是通过划线价和实际售价间的巨大利差,诱导大批家长去买单。

开铭网络:国家重拳处罚15家教育机构,教育培训机构网络营销现状、存在问题

  同日,上海市场监管部门发文介绍,针对群众反映强烈的校外培训机构乱象,市场监管总局部署上海市市场监管局统一开展执法行动,分别对四家校外培训机构依法从重处罚,罚款合计1000万元。

  金融观察团发现,在线教育行业迎来最强监管是迟早的事情。近年来国内在线教育市场发展迅速,但当教育变成一门生意,行业开始催生各类乱象,虚假宣传、培训贷等恶性事件频繁发生。尽管如此,互联网教育机构们依旧备受资本追捧,多家已经上市,或完成巨额融资。在监管重拳下,教育机构们烧钱营销大战、巨额亏损的旋涡是否会终结,行业何时走向理性?

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  机构热衷烧钱营销 

  据零壹财经报道,在线教育的广告投入不计成本,几乎每个热门综艺都有在线教育广告的身影。数据统计,2020年,与综艺节目进行合作的在线教育品牌有37个,投放节目数量多达69档。不光密集,广告中课程的优惠力度,也一个比一个劲爆,例如低价上名课还送教辅资料,免费获取几百元课程等等。

  数据还显示,2020年前9个月三家在广告和销售方面的投放总额约达55亿元,是2019年同期的两倍以上。

  巨额营销的普遍性,在上市公司的招股书中也找到案例。去年11月,一起教育赴美上市,报告期内营销费用分别高达3.03亿元、5.84亿元和8.51亿元。

  从行业来看,去年疫情影响反而催生了一波线上教育红利,不少机构尝到了甜头。到了今年,机构们对线上营销的热度有增无减,烧钱游戏可能还得持续。

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  烧钱营销掉进巨亏旋涡

  除了业绩恶化,烧钱营销的另一大负面影响就是投诉量的暴增、客户体验下滑。

  截止6月1日发稿前,黑猫投诉上关于“培训贷”的投诉量高达4979个, “教育退费”的投诉量高达16404个。从机构上,某机构投诉量250,涉及邪路隐私、骚扰、退费难、欺骗消费者等等。而另外一家机构投诉量高达997个,包括虚假宣传、自动续费私改规则、电话骚扰等等。还有一家机构投诉量519个,涉及到培训贷、退款难等问题。

  监管部门的处罚信息也印证了这些投诉的真实性。

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  对于在线教育教育市场乱象丛生、过于功利的情况,监管部门一直在努力,多次约谈从业机构,针对违规问题进行处罚。但资本的大战还未分出胜负,行业营销混战估计还会持续一段时间,因此,教育机构们回归理性发展还需时日。

  对整个在线教育赛道来说,金融观察团一直认为,资本驱动是把双刃剑,追捧之下很容易让教育变了味。对于这些创业者来说,回归教育的本质,真正为学生、家长、教师服务,才是应尽之责。

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